Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan Umum

#Faktor-faktor yang menghambat untuk peningkatan kualitas pelayanan menurut Yamit ( 2004 : 32 ), yaitu :
1.    Terlalu birokrasi sehingga menjadi lambat dalam menanggapi keluhan konsumen.
2.    Bawahan tidak berani mengambil keputusan sebelum ada izin dari atasan yang bersangkutan.
3.    Petugas yang sering kaku dan tidak memberikan solusi yang baik terhadap pelanggannya.
4.    Petugas yang sering tidak tepat waktu untuk bekerja  sehingga sulit untuk dihubungi.
5.    Banyaknya kepentingan-kepentingan pribadi.
6.    Adanya budaya Tip.
7.    Aturan main yang tidak terbuka dan transfaran
8.    Kurang professional (kurang terampil dibidangnya).
9.    Banyaknya instansi atau bagian yang lain terlibat dalam pelayanan yang ada.
10. Disiplin kerja yang kurang dan tidak tepat waktu.
11. Tidak adanya keselarasan antar bagian dalam memberikan layanan.
12. Kurang control sehingga membuka peluang petugas menjadi nakal dalam memberikan pelayanan.
13. Adanya diskriminasi dalam memberikan pelayanan.
14. Belum adanya sistem informasi manajemen yang terintegrasi.
#Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan umum menurut Moenir (2000 : 88-119), adalah :
(a) faktor kesadaran ,
(b) Faktor aturan
(c) Faktor Organisasi,
 (d) faktor pendapatan,
 (e) faktor kemampuan dan keterampilan,

(6) faktor sarana pelayanan. Keenam  faktor itu masing-masing mempunyai peranan berbeda tetapi saling berpengaruh dan secara bersama-sama akan mewujudkan pelaksanaan pelayanan secara baik.