Pengertian dan Definisi Pelayanan Menurut Para Ahli

#Pelayanan sendiri  merupakan segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan (Kepmenpan Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003).
#Pelayanan sebagai suatu proses pemenuhan kebutuhan melalui aktivitas orang lain secara langsung (A.S Monier dalam Fajaruddin : 2009).  
#Pelayanan merupakan suatu tindakan yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan orang lain (konsumen, pelanggan, tamu, klien,pasien, penumpang dan lain-lain) pada tingkat pemuasannya hanya dapat dirasakan oleh orang-orang yang melayani maupun orang yang dilayani (Sugiarto : 1999).
#Pelayanan adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas yang bersifat tidak kasat mata (tidak dapat diraba) yang terjadi sebagai akibat adanya interaksi antara konsumen  dengan pegawai atau hal-hal  yang disediakan oleh organisasi pemberi pelayanan yang dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan konsumen/pelanggan (Gronroos : 1990).

#Pelayanan artikan sebagai suatu kegiatan/keuntungan yang ditawarkan oleh organisasi atau perorangan kepada konsumen/costumer yang bersifat tidak berwujud dan dan tidak dapat dimiliki (Daviddow dan Uttal dalam Rustiana Harahap  :  2010).